Почему сегодня о программах лояльности говорят практически все в ритейле, e-commerce и HoReCa? Это маркетинговый инструмент, который стимулирует клиентов совершать повторные покупки именно у вашего бренда, обходя конкурентов. Основная цель бонусной системы — завоевать лояльность покупателей с помощью специальных вознаграждений и поощрений, доступных только постоянным клиентам.

В этой статье мы разберём, для чего нужны программы лояльности, какие типы программ наиболее востребованы и как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

Зачем нужны программы лояльности

Программы лояльности — это не просто способ поощрять клиентов. Это стратегический инструмент, который помогает повышать доход, улучшать клиентский опыт и укреплять позиции бренда на рынке. Рассмотрим ключевые преимущества внедрения таких программ:

1. Повышение удержания клиентов

Эмоционально привязанные клиенты реже переходят к конкурентам. Даже снижение цен у других брендов не становится для них веской причиной сменить поставщика. Такие покупатели имеют высокую пожизненную ценность (LTV) и активно привлекают новых клиентов благодаря «сарафанному радио». Программы лояльности помогают поддерживать их заинтересованность и долгосрочную приверженность бренду.

2. Увеличение дохода сети

Благодаря программам лояльности компания может возвращать клиентов, которые ранее «только присматривались» к продукту, а также компенсировать утерянные продажи. Такие программы создают смысловые связи между брендом и покупателем, что напрямую влияет на рост выручки и укрепление позиций на рынке.

3. Улучшение восприятия бренда

После запуска бренда его постоянно оценивают разные клиенты. Владельцы брендов должны быть внимательны к общественному восприятию и общению с клиентами. Программы лояльности дают гибкую возможность взаимодействовать с аудиторией, демонстрировать индивидуальность бренда и стимулировать привлечение новых клиентов.

4. Увеличение среднего чека

Скидки на дополнительные и перекрёстные товары, бонусы, пороговые значения для бесплатной доставки — это проверенные инструменты стимулирования клиентов к увеличению объёма покупок. Такая стратегия особенно эффективна во время сезонных и праздничных акций. Программы лояльности мотивируют клиентов совершать дополнительные покупки для семьи и друзей, а нерегулярных покупателей — превращать в постоянных, создавая долгосрочную ценность для бизнеса.

Программы лояльности — это комплексный инструмент, который не только стимулирует повторные покупки, но и укрепляет эмоциональную привязанность клиентов, повышает доход и улучшает восприятие бренда на рынке.